İçerik
Dijital dünya, markalar için sürekli değişen bir alan olmaya devam ediyor. Sosyal medya platformları, haber siteleri, sözlükler ve forum sayfaları üzerinden yayılan kriz olayları zaman zaman şirketlerin marka değerlerini ve finansal varlıklarını doğrudan etkiliyor. 2024 yılı boyunca çeşitli sektörlerde faaliyet gösteren markalar, farklı nedenlerle online krizlerle karşı karşıya kalmış ve bu krizlere farklı tepkiler vermişlerdir. Bu yazımızda 11 farklı sektörde hizmet veren markaların 2024 yılında dijitalde yaşadıkları krizleri inceleyerek sizler için derledik.
Hangi Sektörlerde Krizler Yaşandı?
2024 yılı itibarıyla 11 farklı sektörde farklı sebeplerden dolayı kriz yaşandığı görüldü. Oluşan marka krizleri sosyal medyada gündeme geldi. En çok krizin görüldüğü alanlar incelendiğinde:
Gıda Sektörü: En fazla kriz gıda sektörde gerçekleşti. Markaların ürün politikaları, fiyat artışları ve boykot kararları sebebiyle krizlerle karşı karşıya kaldığı görüldü. Gıda sektörü içerisinde 2024 yılında en fazla krizi Köfteci Yusuf yaşadı.
Telekomünikasyon Sektörü: Turkcell, kendi hizmet alanında en fazla krizle gündeme gelen şirketlerden oldu.
Dayanıklı Tüketim Sektörü: Arçelik, reklam ajansları ile ilgili aldığı kararlar nedeniyle gündemde tartışma yarattı.
E-Ticaret ve Finans Sektörleri: Şok Market gibi gıda ve perakende markaları, satışa sundukları ürünler sebebiyle kamuoyunda krize sebep oldu.
Markaların Karşılaştığı Online Krizler ve Tepkileri
Pizza Hut ve Boykot Tartışmaları
Pizza Hut, 2024 yılında İsrail askerlerine ücretsiz pizza dağıtması nedeniyle sosyal medyada gündeme geldi. Marka konu ile ilgili herhangi bir açıklama yapmamıştır. Yaşanan olay genelinde toplam 7.701 sonuca ulaşılarak, 3.386.006 tahmini kişiye erişim sağlanmıştır.
Şok Market ve Starbucks Bağlantısı
Şok Market, Filistin ve İsrail savaşının ardından başlatılan ve boykot edilen Starbucks ürünlerini satmaya başlaması sebebiyle eleştirilere maruz kalmış ancak konu hakkında bir yanıt vermemiştir. Kriz büyüyerek, 132.407 paylaşım ile 30.738.576 kişiye ulaşmıştır.
Lezita ve Yabancı İşçi Tartışmaları
Lezita, 50 Türk işçiyi çıkararak yerlerine Hindistan’dan işçi getirdiği için gündeme gelmiş ve sosyal medyada büyük yankı uyandırmıştır. Şirket, bu uygulamanın iş sürekliliği için zorunlu olduğunu belirten bir açıklama yapmıştır.
Beypazarı ve Güvenlik Endişeleri
Beypazarı Maden Suyu, İsviçre Federal Gıda Güvenliği ve Veterinerlik Bürosu tarafından bor oranının yüksek bulunduğu belirtilerek tüketilmemesi gerektiği duyurulduktan sonra tartışmalara neden olmuştur. Firma, ürünlerinin uluslararası güvenlik standartlarına uygun olduğunu belirten açıklamalarda bulunmuştur.
Magnum ve Ürün Geri Çağrılması
Magnum, bademli dondurmasında plastik ve metal parçaları bulunabileceği endişesiyle ürün geri çağrısı yaparak dikkatleri üzerine çekmiştir. Ancak, Magnum Türkiye tüm ürünlerinin hijyen ve güvenlik standartlarına uygun şekilde üretildiğinin açıklamasını yapmıştır.
Online Krizleri Nasıl Yönetmeliyiz
Kriz anında hızlı davranmak ve bu konularda şeffaf olmak son derece büyük önem taşıyor. Markaların kriz anlarında sessiz kalmaması, olumsuz algıyı daha da büyütebiliyor. Yapılan açıklamaların kriz taraftarı olan kullanıcıları tatmin etmemesi krizi daha da derinleştirmektedir.
Markanın değerlerinin korunarak stratejik bir kriz yönetimi ile marka değeri korunmalıdır. Yanlış bir yaklaşım, uzun vadede tüketici güveninin sarsılmasını mümkün kılmaktadır. Böyle durumlarda dijital mecra dinamiklerinin anlaşılması ve krizlerin sistemli olarak izlenmesi gerekmektedir. Dijital mecraların kriz dönemlerinde takiplerinin arttırılarak, marka hakkında olumsuz olabilecek içeriklerde algısal yönde gelişme olup olmadığı gözlemlenmelidir.
Kriz anında oluşabilecek zararlar ve kamuoyu beklentilerini anlamak son derece mühim! Sosyal medya analizleri ve kriz yönetim uzmanları ile çalışılması, markanın vereceği tepkinin toplum tarafından nasıl algılandığına da yardımcı olmaktadır.
2024 yılı, markalar için kriz yönetimi açısından önemli dersler içermektedir. Sosyal medyanın etkisinin giderek arttığı hiçbir zaman unutmamak ve krizleri doğru yönetmek markaların itibarlarını korumasında unutulmaması gereken rollerden birisi olmalıdır. Gelecekte, daha proaktif ve stratejik yaklaşımlar geliştiren markalar, krizleri fırsata çevirebilir ve dijital dünyada daha güçlü bir konuma sahip olabilirler.
Bu rapor, sektördeki en güncel veriler ve analizler ışığında hazırlanmış olup, markaların kriz yönetimi süreçlerine katkı sağlamayı hedeflemektedir. Rapor, tarafımızca (18.45 İletişim Ajansı) hazırlanmış ve dijital kriz yönetimi alanındaki uzman görüşleriyle desteklenmiştir.
MARKALARIN ONLINE KRİZLERİ (2024) Raporunu detaylarıyla incelemek için.
